En Qualitas Auto Classic estamos totalmente comprometidos con la privacidad y seguridad de tus datos personales. Por ello, entre otras acciones que llevamos a cabo para asegurar un tratamiento respetuoso de tus datos personales, ponemos a tu disposición la presente Política de Privacidad que proporciona información completa sobre cómo tratamos tus datos personales.
Por favor, dedica unos minutos a leer con detenimiento la presente Política de Privacidad.
Asimismo, en algunas ocasiones, será necesario el tratamiento de datos de terceras personas para la correcta prestación de nuestros servicios. Es por ello que recomendamos que, cualquier persona cuyos datos personales sean proporcionados, lea la presente Política de Privacidad y se disponga de su consentimiento previo para la facilitación de sus datos personales, cuando sea necesario.
Para resolver cualquier duda sobre la Política de Privacidad, sobre los tratamientos de datos que realizamos o sobre cualquier otro asunto relacionado con protección de datos puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@admiraleurope.com.
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 4 de diciembre de 2024. Qualitas Auto Classic podrá modificarla cuando sea necesario. En esos casos, te lo notificaremos a través de la página web o bien por otros medios, con la finalidad de que puedas conocer las modificaciones efectuadas.
Responsables del tratamiento
El responsable del tratamiento es la compañía aseguradora, Admiral Europe Compañía de Seguros (en adelante, AECS), S.A.U, con NIF A87987822 y domicilio social sito en la calle Rodríguez Marín 61, 1º Planta, 28016 Madrid (España). Qualitas Auto Classic es una marca comercial registrada titularidad de AECS.
AECS está sujeta a la autoridad de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con domicilio en Paseo de la Castellana, 44 Madrid (España). AECS es una compañía 100% participada por Admiral Group Plc.
AECS cuenta con un Delegado de Protección de Datos (DPO) con quien puedes contactar a través de la dirección electrónica dpo@admiraleurope.com o bien en la dirección postal de AECS.
Asimismo, y dependiendo de los servicios y coberturas que selecciones en la configuración de tu seguro, para la correcta prestación de los productos y servicios contratados, tus datos personales podrán ser tratados por otros responsables del tratamiento, según se indica a continuación:
- ARAG SE, Sucursal en España: prestación de servicios de protección jurídica, concretamente: (i) defensa jurídica; (ii) gestión administrativa de multas y (iii) vehículo de sustitución.
- Europ Assistance S.A: prestación de servicios de asistencia en viaje.
¿Cómo y de dónde obtenemos tus datos personales?
Los datos personales que tratamos provienen de las siguientes fuentes:
- Datos aportados directamente por ti, obtenidos a través de corredores y/o mediadores de seguros.
- Datos aportados directamente por ti, obtenidos mediante nuestros canales de comunicación (teléfono, correo electrónico).
- Datos obtenidos de proveedores externos y fuentes accesibles al público con la finalidad de completar la información asociada a tu potencial de riesgo como asegurado. Esta información puede referirse tanto a datos personales propios que pudieran modificar tu perfil de riesgo como cliente (p.ej., estado legal del vehículo, deudas pendientes, información sobre fraude o siniestralidad, etc.), como a datos asociados al riesgo de forma estadística (p.ej., la siniestralidad de tu zona postal).
- Datos generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre nosotros incluida, en su caso, la tramitación de siniestros derivados del contrato de seguro.
¿Qué datos personales tratamos?
Para ofrecerte nuestros productos y servicios, recopilamos datos personales de diferentes tipologías, en función de las finalidades para las cuales van a ser tratados dichos datos.
En particular, podemos tratar las siguientes tipologías de datos:
- Datos identificativos: p.ej., nombre y apellidos, DNI, dirección IP del usuario, matrícula del vehículo, carné de conducir, voz (mediante la grabación de llamadas, en su caso).
- Datos de contacto: p.ej.,dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono.
- Datos relativos a características personales y circunstancias sociales: p.ej., fecha de nacimiento, estado civil, hábitos en el uso del vehículo, si tienes hijos o no.
- Datos relativos a tu situación laboral: p.ej., profesión u ocupación.
- Datos económicos, financieros y de seguros: p.ej,datos bancarios y número de cuenta bancaria, historial de pagos, datos relativos a la póliza de seguro.
- Datos relativos a solvencia patrimonial: p.ej., datos sobre ingresos, información crediticia.
- Categorías especiales de datos (datos de salud o datos de condenas e infracciones penales): para la ejecución de la póliza de seguro resultar necesario que tratemosdatos de salud, como por ejemplo en aquellos siniestros en los que se declaren lesiones corporales tanto tuyos como de terceros, procedimientos de investigación de accidentes o datos derivados de procedimientos administrativos o procesos penales. Solo trataremos estos datos para las finalidades propias de la ejecución del contrato de seguro y, exclusivamente, en caso de que estemos legitimados para ello.
- Datos de navegación: p.ej., dirección IP, fecha y hora en las que se accede a la Web, sistema operativo de tu ordenador y software de tu navegador.
- Datos de terceras personas: Únicamente en aquellos casos en que sea necesario, podemos tratar datos de terceras personas que se encuentren bajo la cobertura de la póliza de seguro contratada, cuando sea preciso para la gestión de las finalidades propias del contrato de seguro.
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales y cuál es nuestra legitimidad para ello?
Los datos personales podrán ser tratados para cualquiera de las finalidades que se detallan a continuación:
Tratamientos basados en la relación precontractual
Cálculo de tu presupuesto
- Finalidad: Cuando realizas una solicitud de presupuesto, mediante un corredor o mediador, procederemos a gestionar, valorar, seleccionar y tarificar riesgos asociados a dicha solicitud, además de calcular y presentar tu cotización u oferta. Para este último, podrán tenerse en cuenta presupuestos y/o pólizas anteriores.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, de contacto, datos de características personales y circunstancias sociales, datos relativos a tu situación laboral, datos económicos, financieros y de seguros, datos de solvencia patrimonial, datos de navegación.
Tratamientos basados en la formalización, desarrollo, ejecución, mantenimiento y control del contrato de seguro
Gestión general de la póliza contratada
- Finalidad: Gestión y administración de la póliza de seguro contratada incluida la gestión de reaseguros y el intercambio de información con mediadores de seguros.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, de contacto, datos de características personales y circunstancias sociales, datos relativos a tu situación laboral, datos económicos, financieros y de seguros, datos de solvencia patrimonial y datos de navegación.
Gestión de cobros
- Finalidad: Administración y gestión de cobros y pagos.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos económicos, financieros y de seguros.
Renovaciones
- Finalidad: Gestión del proceso de renovación de póliza, así como gestión de las comunicaciones asociadas al mismo.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, de contacto, datos de características personales y circunstancias sociales, datos relativos a tu situación laboral, datos económicos, financieros y de seguros, datos de solvencia patrimonial.
Realización de comunicaciones vinculadas a tu póliza de seguro
- Finalidad: Gestión de envío de comunicaciones por email, llamada telefónica o SMS relacionadas con los productos contratados.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto.
Atención al Cliente: Gestión de dudas, sugerencias y quejas
- Finalidad: Gestión de la asistencia relativa a cualquier duda, queja o sugerencia planteadas.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, de contacto, datos económicos, financieros y de segurosy, en su caso, cualquier tipología de datos que resulte necesario para la prestación del servicio de atención al cliente.
Gestión de reclamaciones
- Finalidad: Gestión de posibles reclamaciones e incidencias.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, de contacto, datos económicos, financieros y de seguros y, en su caso, cualquier tipología de datos que resulte necesario para la prestación del servicio de atención al cliente
Declaración y gestión de los siniestros
- Finalidad: Gestión de la declaración de siniestros, peritación de daños, gestión integral de siniestros y liquidación de siniestros.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos, de contacto, datos de características personales y circunstancias sociales, datos económicos, financieros y de seguros, categorías especiales de datos, datos de terceras personas.
- Datos de terceras personas involucradas en el siniestro: Para el tratamiento de datos personales relacionados con siniestros, podemos recabar y tratar información de terceras personas involucradas en el accidente, tales como testigos, conductores, ocupantes de vehículo, etc. Estos datos se utilizarán con fines de gestión del siniestro y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, conforme a lo establecido por la normativa vigente.
Tratamientos basados en el interés legítimo de AECS
En algunos supuestos, podemos utilizar tus datos personales para la satisfacción de los intereses legítimos de nuestra compañía. En estos casos, siempre equilibramos nuestros intereses con los tuyos para garantizar un uso legítimo y justo de tus datos personales. Para ello, realizamos evaluaciones previas con el fin de determinar la legitimidad del tratamiento. Si tienes cualquier duda relativa a cómo llevamos a cabo las mencionadas evaluaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: privacidad@admiral.es o a través de nuestro Delegado de Protección de Datos: dpo@admiraleurope.com.
Encuestas de satisfacción
- Finalidad: Realización de encuestas de satisfacción sobre los productos y servicios contratados, con el fin de mejorar la calidad de los mismos.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto.
Prevención del fraude
- Finalidad: Gestión y desarrollo de actividades de prevención y control del fraude.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos de características personales y circunstancias sociales, datos relativos a tu situación laboral, datos económicos, financieros y de seguros, datos de solvencia patrimonial, datos de navegación.
Cálculos actuariales
- Finalidad: Realización de análisis actuariales y de siniestralidad para la selección del riesgo, incluida la elaboración de perfiles para la determinación de la prima en la suscripción o renovación del contrato de seguro (perfilados con fines actuariales y análisis de mercados objetivos).
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos de características personales y circunstancias sociales, datos de tu situación laboral, datos económicos, financieros y de seguros, datos de solvencia patrimonial.
Procesos de mejora interna y calidad
- Finalidad: Evaluación de nuestros procesos para mantener y mejorar nuestros estándares de calidad, como por ejemplo a través de escuchas aleatorias de las llamadas recibidas.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos de características personales y circunstancias sociales, datos económicos, financieros y de seguros.
Consulta de ficheros de solvencia patrimonial
- Finalidad: Consulta a ficheros de solvencia patrimonial relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos económicos, financieros y de seguros.
Inteligencia Artificial (IA)
La IA es un conjunto de tecnologías que permite a una máquina o sistema resolver problemas complejos y realizar tareas que normalmente requieren la intervención humana, como por ejemplo analizar datos para identificar patrones, hacer predicciones o generar nuevos contenidos.
- Finalidad: Uso de la IA para la optimización y automatización de procesos y mejora de la experiencia de nuestros clientes. Por ej. chatbots, optimización de precios o análisis predictivo.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos económicos, financieros y de seguros.
- Particularidades de este tratamiento: Para llevar a cabo estos tratamientos, es posible que tengamos que compartir tus datos personales con empresas externas que nos proporcionen aplicaciones y herramientas de IA. En cualquier caso, realizaremos evaluaciones de impacto para revisar que el uso de la IA no tenga restricciones legales y sólo compartiremos los datos estrictamente necesarios a proveedores diligentes que nos aporten garantías.
Tratamientos basados en el cumplimiento de obligaciones legales
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a AECS
- Finalidad: Cumplimiento por nuestra parte de cuantas obligaciones legales y fiscales nos sean de aplicación, en nuestra condición de entidad aseguradora.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, datos de características personales y circunstancias sociales, datos relativos a tu situación laboral, datos económicos, financieros y de seguros, datos de solvencia patrimonial, datos de navegación.
Interacciones con el Sistema de Información Histórico de Seguros de Automóviles (SISHA)
- Finalidad: Expedir a tu favor (propietario del vehículo y/o tomador del seguro), tu historial de siniestralidad o, en su caso, una certificación de ausencia de siniestros, así como llevar a cabo consultas en SIHSA en el momento en que se solicite la suscripción de una nueva póliza, para poder realizar una valoración técnica y objetiva del riesgo, así como la correcta aplicación de las tarifas de prima.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, características personales y circunstancias sociales, datos económicos, financieros y de seguros.
- Particularidades de este tratamiento: Las particularidades del tratamiento de las interacciones con SISHA han sido reguladas en el Código de Conducta de Datos Personales en los Sistemas Comunes de Información del Sector Asegurador, promovido por UNESPA, del que somos entidad adherida. Para el ejercicio de derechos de protección de datos relativos a estos tratamientos, podrás dirigirte a Tecnologías de la Información y Redes para las Entidades Aseguradoras, S.A. (“TIREA”), Ctra. Las Rozas a El Escorial Km 0,3 Las Rozas 28231 MADRID. Podrás encontrar el resto de información de protección de datos en las webs de UNESPA (www.unespa.es), en TIREA (www.tirea.es) y en el pie de página del presente sitio Web en el apartado “UNESPA – Protección de Datos”
Emisión del Certificado Internacional de Seguro
- Finalidad: Acreditación y verificación del correcto aseguramiento de un vehículo español en determinados países extranjeros, donde la normativa internacional vigente del Consejo de Oficinas Nacionales así lo indica.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, características personales y circunstancias sociales, datos económicos, financieros y de seguros.
- Particularidades de este tratamiento: Para la emisión y la gestión del Certificado Internacional de Seguro, tus datos también serán tratados por la Oficina Española de Aseguradores de Automóviles (“OFESAUTO”) en calidad de corresponsable del tratamiento. Accede aquí si deseas información adicional relativa a este tratamiento de datos.
Tratamientos basados en el consentimiento
Los tratamientos basados en el consentimiento sólo serán llevados a cabo en aquellos supuestos en los que, previamente, hayamos solicitado tu consentimiento y nos lo hayas proporcionado.
Realización de estudios de mercado
- Finalidad: Participación en encuestas o procesos de investigación que realizamos para revisar y mejorar nuestros productos y servicios.
- Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos y de contacto, características personales y circunstancias sociales, datos económicos, financieros y de seguros.
¿A quién comunicamos tus datos?
En determinadas ocasiones podremos dar acceso o comunicar tus datos a otras entidades, bien porque sea necesario para cumplir con la legislación aplicable o para la correcta prestación de nuestros servicios. Concretamente, podemos dar acceso a tus datos personales en los siguientes escenarios:
- Intercambio de información con mediadores (agentes y corredores de seguros) u otros operadores que intervengan en la gestión de la póliza de seguros (por ejemplo y entre otros, para la gestión de siniestros, cobros y pagos, estudios estadísticos, lucha contra el fraude, etc.).
- Correcto desarrollo de los servicios que has contratado. Esto puede implicar que, por ejemplo, cedamos tus datos a talleres, peritos o médicos, entre otros.
- Gestión de reaseguro. Para la gestión del re-aseguro resulta preciso que compartamos tus datos con las compañías re-aseguadoras de tu póliza (ARAG, Europ Assistance, según proceda).
- Cesiones intragrupo para el cumplimiento de finalidades de carácter administrativo o para la gestión centralizada de recursos informáticos intragrupo (aplicaciones, servidores, etc.). En este supuesto, podría ser necesario transferir tus datos personales a otras compañías del grupo Admiral Group, del que formamos parte, con sede en Reino Unido. No obstante, este país ha sido declarado con un nivel de protección adecuado por la Comisión Europea (decisión de 28 de junio de 2021) y tomamos las medidas necesarias para asegurar que se respeten los derechos y libertades de los ciudadanos europeos.
- Declaraciones de siniestros. En estos supuestos, puede ser necesario comunicar tus datos a otras partes involucradas en el siniestro, tales como (i) terceros implicados en el siniestro, su compañía aseguradora, su abogado o representante legal; o (ii) profesionales que intervienen en la investigación de siniestros, como equipos médicos, peritos o policía.
- Presentación de quejas. Si presentas una queja sobre el servicio que te hemos proporcionado, es posible que nos veamos obligados a comunicar los detalles de tu reclamación, incluidos tus datos personales, a la autoridad correspondiente.
- Indicio de fraude. En caso de aportación de información inexacta o no veraz e indicio de fraude, podremos contrastar tu información con bases de datos internas, externas y/o públicas, con el único objeto de acceder y usar dicha información para actividades de prevención del fraude.
- Comunicaciones a autoridades, reguladores u órganos gubernamentales en aquellos supuestos exigidos por la ley, la normativa local o en cumplimiento de obligaciones regulatorias.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos tus datos el tiempo necesario para ofrecerte los productos o servicios contratados, así como para la correcta gestión de los mismos. Una vez terminada la relación contractual o precontractual, gestión de póliza o prestación de servicio, conservaremos tus datos personales conforme a los requisitos legales y reglamentarios, y durante el tiempo que legalmente sea necesario, conforme a nuestra política interna de retención de datos
¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales?
Como titular de los datos tienes a tu disposición una serie de derechos que puedes ejercer. Dichos derechos son los siguientes:
- El derecho de acceso a tus datos personales y obtener información sobre cómo estamos tratando los mismos.
- El derecho a la rectificación de tus datos personales si estos son erróneos o a completar tus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos.
- El derecho a la limitación del tratamiento, en determinadas circunstancias.
- El derecho de oposición a algunos de los tratamientos efectuados con tus datos personales.
- El derecho a la supresión de tus datos personales.
- El derecho a la portabilidad de tus datos, recibiendo una copia de tus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica. Asimismo, dicha copia podrá ser transmitida a otro responsable el tratamiento si así lo solicitases.
- Derechos en relación a las decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
Podrás ejercitar los derechos anteriormente mencionados a través de las siguientes vías:
- Mediante escrito postal dirigido a Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U. a la atención del Departamento de Protección de Datos.
- Mediante correo electrónico a protecciondedatos@admiral.es.
La gestión de tales derechos implica nuestra obligación de verificar la identidad de la persona que efectúa la solicitud. En consecuencia, en caso de que sea preciso, podemos solicitar documentación (por ejemplo, DNI, NIE, Pasaporte), que nos permita realizar una correcta identificación de tu identidad.
Una vez que hayamos recibido tu solicitud, tenemos 30 días para dar respuesta a tu solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. En caso de que preveamos dicha demora, te informaremos tan pronto como sea posible, junto a los detalles de cuándo esperamos poder responderte.
Te informamos de que podrás presentar en todo momento una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente en los casos en los que tu solicitud no haya sido respondida o consideres que tus derechos no han sido correctamente satisfechos.
No obstante, en primera instancia, puedes interponer una reclamación ante el Delegado de Protección, a quien puedes contactar a través de la dirección de correo electrónico dpo@admiraleurope.com, o bien en el domicilio social de AECS.